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跨境電商的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管難題怎么解決?

添加時間:2015/9/2 9:56:55    編輯:奇億網(wǎng)站建設公司

  在網(wǎng)上購物時,最好尋找大渠道,價格過于便宜的商品,就要小心了。

  市民王先生是個超級“奶爸”:在BB出生前,每次去香港或國外,箱子里都會被奶粉、尿褲、營養(yǎng)保健品等母嬰用品塞得滿滿當當。然而,自從各大跨境電商平臺上線后,他已經(jīng)不再靠“人肉搬運”各種用品。

  不過,令他擔憂的事情出現(xiàn)了,跨境電商頻現(xiàn)貓膩,一些假貨偽裝成國際大牌,在“境外一游”后變成正品銷售。日前,多款商品被爆出通過跨境電商“洗白”。

  對此,業(yè)內(nèi)人士建議,目前跨境電商真正能和品牌直接合作的并不多,用戶跨境購買時要認準品牌和渠道,過于便宜的大牌貨大部分都是“山寨”。

  事件

  搶注商標冒充國際“大牌”

  近日,有網(wǎng)友在微博爆料稱,在蜜芽網(wǎng)上購買了三個宣稱為“100%正品”“授權銷售”的日本產(chǎn)Betta寶石系列玻璃奶瓶,但在與從日本Betta官網(wǎng)購買的同型號奶瓶進行對比后,二者生產(chǎn)公司不同,且前者沒有數(shù)字標識,因此懷疑是假貨。

  隨后,一系列網(wǎng)絡“攻防”之后,該消費者刪除了此前的投訴微博。然而,消費者之所以刪微博,是因為工商部門認定,蜜芽賣網(wǎng)的Betta和日本的商品就是兩個牌子,前者的資料(包含不僅限于原產(chǎn)地證明,海關報關單,商檢證明,運輸證明等),經(jīng)工商部門核實符合手續(xù)——這是一家注冊在國內(nèi)的公司。

  當然,日本Betta否認了授權蜜芽網(wǎng)銷售日本ZOOM.T公司的Betta奶瓶,并表示不負責鑒定真假,建議用戶在正規(guī)店購買。對此,蜜芽網(wǎng)表示此前確實有關于日本Betta(ZOOM.T株式會社)的授權,但去年10月份協(xié)議停止,工作的疏忽導致沒有更換資料。

  換言之,消費者在蜜芽網(wǎng)上購買的、用ZOOM.T資料的、型號都一致的Betta產(chǎn)品并非ZOOM.T的商品,而是另一個公司的Betta奶瓶。

  此前,瑪格羅蘭童車亦發(fā)表聲明,稱蜜芽網(wǎng)所售MACLAREN Quest手推車是假貨,其官方并未給予授權。

  無獨有偶,韓國閨蜜彩妝化妝品品牌“3 CONCEPT EYES(3CE)亦發(fā)現(xiàn)類似情形:在國內(nèi)注冊3CE商標,再找代工廠合作,然后通過電商平臺銷售——以國外大牌的宣傳資料來銷售。

  揭秘

  用正品包裝報關單騙用戶

  “上月從德國回來,竟然有人要購買我的Burberry包手提袋!比涨,在廣州從事網(wǎng)站工作的小西表示,怎么會有人買“外包裝”。事實上,在火爆的跨境電商領域,有些品牌“出境繞一圈,‘山寨’變大牌”!白兩怼敝匾牡谰呔褪,正品的包裝以及報關單等。

  “拍一下專賣店照片,保留發(fā)票小票、禮品袋、防塵袋、說明書等,在電商平臺發(fā)布銷售信息,自然有生意來。”長期從事北美導游工作的陸先生告訴記者,在國外,有些人專門收購游客購買的大牌商品的包裝、票據(jù)等,然后再利用工作便利獲取退稅單,之后“移花接木”將其他商品偽裝成正品銷售。

  此前,據(jù)媒體報道,“10萬個韓國假面膜通過海淘、代購入華,或致毀容。”援引韓國相關人士介紹,制假窩點總計制造26.6萬張麗得姿針劑補水面膜,其中10萬多張面膜銷往中國。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,一般情況下進口化妝品的證明應包括商檢國檢、原產(chǎn)地和衛(wèi)生證明、海外采購訂單、報關保稅資料、原廠發(fā)票以及品牌方直接授權等,其中的原廠發(fā)票以及品牌直接授權比較難以獲得,更多化妝品電商接觸的是化妝品品牌的渠道商。

  電商界分析人士魯振旺認為,名酒、名鞋、名包、名妝和名表等奢侈品電商假貨,背后是暴利的誘惑,正品利潤大約是10%~20%,而假貨卻能達到80%。

  調(diào)查

  拿到授權亦未必是賣真貨

  日前,中國電子商務研究中心發(fā)布《2015()中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示,上半年電子商務投訴同比增長2.03%,網(wǎng)絡購物依舊是最大電商投訴領域,海淘以16.55%的高占比登上投訴黑榜三甲。

  報告顯示,蜜芽、貝貝網(wǎng)等12家電商平臺,用戶投訴解決率均不到一半,是今年上半年用戶滿意度相對排名靠后的TOP 20網(wǎng)絡零售商;與去年同期相比,包括上述3家平臺在內(nèi)的14家電商平臺,用戶投訴數(shù)量均有所增加。

  中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳表示,大型電商平臺入駐商家多,商家素質(zhì)良莠不齊,因此在管理上漏洞較多,是產(chǎn)生用戶投訴較多的區(qū)域;跨境母嬰電商因產(chǎn)品渠道來源屢遭質(zhì)疑,以及頻發(fā)售后服務等問題,成為用戶投訴的又一集中區(qū)域。

  洋碼頭CEO曾碧波接受媒體采訪時坦言,品牌授權與跨境電商貨品保真既不是充分也不是必要條件,正品保障在于平臺對于商家的準入門檻和風險控制機制。

  “拿到授權也不能保證商品是真的,商家的進貨通道和物流環(huán)節(jié)都有可能被調(diào)包,更何況上游所謂的授權是商家可以去捏造的!

  提醒

  維權不易 跨境購應選大渠道

  記者獲悉,目前除了淘寶天貓、亞馬遜、蘇寧、京東等綜合性電商平臺加入跨境交易外,還催生了眾多垂直進口電商。據(jù)商務部的數(shù)據(jù)顯示,2014年中國跨境電商交易額達到718億美元(彼時約合人民幣4.2萬億元),同比增長44%,其中出口貿(mào)易達到512億美元,同比增長40%;進口貿(mào)易206億美元,同比增長60%。從業(yè)跨境電商超過20萬家,平臺型電商也超過5000家。

  “類似品牌‘偷梁換柱’的騙局,消費者維權很難。此前《E天下》也曾報道過,一旦出現(xiàn)糾紛,跨境電商平臺也“喊冤”,將自己置身于“第三方”,將維權推給消費者和海外賣家,摘除自己的責任。

  “出現(xiàn)了質(zhì)量問題、貨不對板、丟失等問題,退換貨手續(xù)相比國內(nèi)網(wǎng)購復雜很多,比如涉及跨境通關、物流、費用等,消費者的體驗不佳!睒I(yè)內(nèi)人士透露,跨境電商與海境外品牌、商家未能實現(xiàn)“一手貨源”直接授權、對接,也造成了消費者維權難。